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  • Archivio mensile:marzo 2016

    Nuovo sistema integrato di helpdesk di ateneo

    L’ufficio programmazione sta coordinando il progetto del nuovo centro helpdesk che semplificherà la gestione delle problematiche degli utenti e sostituirà alcune piattaforme di ticketing attualmente attive in ateneo.

    Il nuovo sistema integrato mira a rendere più chiare e più semplici operazioni comuni come richiedere una casella di posta, ottenere un accesso al WiFi, attivare una linea telefonica e molte altre.

    Il sistema si comporrà di due parti :

    • un’interfaccia semplice e intuitiva (guida helpdesk) che condurrà l’utente alle procedure più indicate
    • un sistema online di gestione delle richieste, che faciliterà e organizzerà il contatto fra utenti e operatori

    Il nuovo sistema è in fase di sviluppo, aggiornamento verranno postati al più presto.